Over 20 år med KaVo

På en strålende dag i slutten av mai 2024 besøkte vi Burghard Riechel som driver to klinikker sammen med familien i Agder, Lindesnes tannlegesenter og Lyngdal tannlegesenter. Anledningen for besøket var at han hadde svart på vår kundetilfredshetsundersøkelse, og var trukket ut som vinneren av AirPod Pro i etterkant av dette. Vi tok en prat med han og kona Melanie om litt av utstyret de har på klinikken.

-Tusen takk! Jeg svarer aldri på sånne undersøkelser, men vi er jo fornøyd med dere og får alltid den hjelpen vi trenger raskt, så denne gangen gjorde jeg det, sier Burghard Riechel. Trygve Lea fra Dental Sør har akkurat overrukket AirPod Pro i premie, og forteller at han synes det var stas at en av hans kunder vant denne gangen.

Klinikken i Lyngdal er nokså ny, og har kun vært åpen et drøyt år. Til vanlig er det Burghards sønn Max som jobber her, men Burghard og Melanie er her ca. én gang i uka. Til daglig er de to på Lindesnes Tannlegesenter. Lokalet i Lyngdal er nokså spesielt, i tidligere dager var dette boligen til prosten i Lyngdal, og her har blant annet kong Olav vært på besøk. Det sies at søylene på utsiden var inspirert av slottet for å gi boligen en mer royal stil. Når du kommer inn døra til dagens klinikk får du umiddelbart en god følelse. Store godstoler rundt en peis danner venteområdet, og pasienten melder seg sin ankomst gjennom en skjerm.

Tidlig ute med nye muligheter

Klinikken i Lyngdal og Lindesnes var svært tidlig ute med å ta i bruk Anita Systems. Da de trengte et nytt journalsystem så de seg nøye om for å finne det som ville passe dem best. Valget falt på Anita Systems, som på denne tiden var nokså nyoppstartet. Burghard og Melanie forteller at de var blant de første kundene, og var imponert over hvor god servicen og samarbeidet med Anita Systems var.

-Anita Systems tok våre tips og ønsker på alvor, og spurte oss hva som kunne bli bedre. Vi ser mange av våre ideer igjen i programmet i dag, Burghard Riechel.

Klinikken begynte å bruke programmet i 2022, og fungerte i starten som en testkunde da Anita Systems ikke var så utbredt på dette tidspunktet. De trekker frem fordeler som å slippe egen server som må byttes ut etter fire til fem år, veldig god service og hjelp, systemet kan brukes på eget vanlig nett og de to klinikkene kan drives sammen. Man kan også logge seg inn via mobil med BankID, og pasientene har enklere tilgang til å endre egen timeavtale. Melanie forteller også at det ligger en mulighet for å enkelt varsle pasienter hvis de ligger bak skjema, slik at pasienten slipper å sitte å vente unødvendig lenge. Noe av det de setter mest pris på er at Anita Systems har ansvaret for all data, og at det er en tynn klient som gjør at de anser dette som mye sikrere enn det de har brukt tidligere. De har også fått mye positive tilbakemeldinger fra kunder, som synes systemet er enkelt å forholde seg til.

Tidlig ute var de også med KaVo uniQa, KaVos nye flaggskipunit som ble lansert i 2022. Trygve kan fortelle at klinikken i Lyngdal var den første til å bestille disse tannlegeunitene i Norge, klinikken én uniQa på hvert av de to behandlingsrommene. Burghard og Melanie trekker frem at de liker at denne uniten er nettere enn E70, som er tannlegeuniten fra KaVo de bruker til daglig på Lindesnes tannlegesenter. Det er også svært praktisk at armlenene på uniQaen kan slås helt ned, slik at det blir enklere å sette seg i stolen for enkelte pasienter.

Burghard som tidligere har jobbet med flere forskjellige typer tannlegeuniter, har nå brukt forskjellige uniter fra KaVo i 20 år og ikke sett seg tilbake. På uniQaen trekker de også frem ergonomien som er bra for ryggen, lengre pisker, svært praktisk magnetdeksel nederst som gjør tilgangen til å skifte flasker enkel. De har heller ikke opplevd noe driftstans på produktet, og er nøye med å rengjøre uniten med Metasys sine Green & Clean-produkter. Dette gjør at unitene fremstår helt nye, selv et år etter åpningen.

Nettsidene til KaVo mener de også er et stort pluss, her ligger gode bruksanvisninger på de fleste språk og de mener sidene bare blir bedre og bedre. I tillegg synes de KaVo er gode på relevante nettkurs, og de har deltatt på flere av disse.

Spennende familiebedrift

Klinikkene på Vigeland og i Lyngdal er et skikkelig familieprosjekt. Klinikken i Lyngdal drives hovedsaklig av Burghards sønn Max og hans kone Natalia. De er begge tannleger som også jobber på klinikken på Vigeland. I de to siste årene har også Burghards andre sønn, Paul jobbet som tannlege på begge klinikkene.

Tidligere i år år ble de også stemt frem som årets tannklinikk via Anita Systems for 2024, og både Max, Natalia, Melanie og Burghard Riechel var tilstede under prisutdelingen i Oslo. Det bevitner stor tillit hos pasientene.

God service fra Dental Sør

Det siste de trekker frem før vi takker for oss og ønsker god helg er at mye av grunnen til at de har valgt produkter som KaVo fra oss i Dental Sør er at de er veldig fornøyde med servicen og teknikerne. De gangene de har trengt hjelp har en av våre medarbeidere hatt kort responstid og kommet med en gang.

Vi takker for tilliten og for tilbakemeldingen på kundetilfredshetsundersøkelsen. Både Burghards og alle de andre som har svart oss her med sine tilbakemeldinger er med på å gi oss en pekepinn på hva vi er gode på og hva vi kan jobbe med å gjøre bedre.